Política de Envíos
Información sobre tiempos de entrega, costos y cobertura de envío
1Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Nuestros productos se envían desde nuestras instalaciones en Jalisco, México.
Actualmente no realizamos envíos internacionales. Todos los pedidos deben tener una dirección de entrega válida dentro del territorio mexicano.
Jalisco y Estados Vecinos
Entrega en 2-4 días hábiles
Resto de México
Entrega en 5-7 días hábiles
2Costos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra según el destino, peso y volumen del pedido.
El costo de envío se mostrará antes de finalizar su compra. Los costos pueden variar según la distancia, la paquetería y el método de envío seleccionado.
Cálculo de Envío
Durante el proceso de checkout, seleccione su dirección de entrega para ver las opciones de paqueterías disponibles y sus respectivos costos y tiempos de entrega.
3Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (hora del centro de México). Los pedidos realizados después de las 2:00 PM o durante fines de semana y días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
El tiempo de procesamiento es de 1-2 días hábiles antes del envío. Este tiempo NO incluye el tiempo de tránsito.
Importante
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, situaciones logísticas o días festivos.
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo fenómenos naturales, restricciones gubernamentales, problemas logísticos o situaciones fuera de nuestro control razonable.
4Seguimiento de Pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de guía de rastreo.
Puede rastrear su pedido en tiempo real a través del sitio web de la paquetería asignada o desde su cuenta en nuestro sitio web.
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su envío, no dude en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
5Empaque y Manejo
Todos nuestros productos se empaquetan con el máximo cuidado para garantizar que lleguen en perfectas condiciones:
- Empaque especializado con materiales de protección (burbujas, separadores)
- Cajas reforzadas para productos de vidrio
- Etiquetas de "Frágil" y "Este lado arriba" en todos los paquetes
- Embalaje discreto (no se indica el contenido en el exterior del paquete)
6Recepción del Pedido
Al momento de recibir su pedido, le recomendamos:
- Verificar que el paquete no presente daños evidentes antes de firmar de recibido
- Contar el número de cajas/paquetes contra la guía de envío
- Inspeccionar los productos inmediatamente después de recibirlos
- Reportar cualquier daño o faltante dentro de las primeras 24 horas
Importante: La entrega de productos que contengan alcohol requiere que el destinatario sea mayor de edad (18+ años) y presente identificación oficial vigente al momento de la entrega.
La responsabilidad sobre el producto se transfiere al cliente en el momento en que el pedido es entregado en la dirección proporcionada.
7Problemas con el Envío
Si su pedido llega dañado, incompleto o no llega en el tiempo estimado:
- Contacte a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción
- Proporcione fotografías del daño y el empaque original
- Conserve todo el material de empaque y el producto dañado
- Incluya el número de pedido y guía de rastreo en su reporte
Investigaremos el incidente de inmediato y le ofreceremos una solución que puede incluir el reenvío del producto o un reembolso completo.