Política de Devoluciones
Información sobre cambios, devoluciones y garantía de satisfacción
Nota Importante sobre Productos de Consumo Alcohólico
Debido a regulaciones sanitarias y de comercio de bebidas alcohólicas, nuestras políticas de devolución son limitadas. Por favor, lea cuidadosamente esta política antes de realizar su compra.
1Garantía de Calidad
En Destiladora de Agave Hacienda los Huajes nos comprometemos a entregar productos de la más alta calidad. Todos nuestros tequilas pasan por rigurosos controles de calidad antes de su envío.
Garantizamos que todos nuestros productos:
- Están en perfectas condiciones al momento del envío
- Cuentan con todos los sellos de autenticidad y certificaciones oficiales
- Tienen fecha de producción y lote claramente identificados
- Están empacados de manera segura para evitar daños durante el transporte
2Casos en los que Aceptamos Devoluciones
Productos Dañados en Tránsito
Si su pedido llega con botellas rotas, derramadas o con daños evidentes en el empaque, aceptamos la devolución completa o parcial dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
Producto Incorrecto
Si recibió un producto diferente al que ordenó (marca equivocada, tipo incorrecto, tamaño incorrecto), aceptamos el cambio sin costo adicional.
Defectos de Fabricación
En el caso extremadamente raro de que el producto tenga un defecto de fabricación (sello comprometido, contenido turbio, sedimentos anormales), procederemos con la devolución inmediata.
Pedido Incompleto
Si su pedido está incompleto (faltan productos que pagó), le enviaremos los productos faltantes sin costo adicional o le reembolsaremos el valor de los productos no recibidos.
3Casos en los que NO Aceptamos Devoluciones
Productos Abiertos o Consumidos
Por regulaciones sanitarias, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, consumidos parcialmente o cuyos sellos de seguridad hayan sido violados.
Cambio de Opinión
Las devoluciones por arrepentimiento, cambio de gusto o preferencias personales no están permitidas una vez que el producto ha sido entregado en perfectas condiciones.
Fuera del Plazo
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. No se aceptan devoluciones fuera de este plazo.
Daños por Mal Uso
Daños causados después de la entrega por almacenamiento inadecuado, caídas, o cualquier otra causa ajena al proceso de envío no son elegibles para devolución.
4Proceso para Solicitar una Devolución
Si considera que su caso califica para una devolución según las políticas mencionadas, siga estos pasos:
- 1
Contacto Inmediato
Comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
- 2
Documentación
Proporcione fotografías claras del producto, empaque, etiquetas y cualquier daño visible. Incluya su número de pedido y guía de rastreo.
- 3
Evaluación
Nuestro equipo evaluará su caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y le comunicará la decisión.
- 4
Resolución
Si su solicitud es aprobada, coordinaremos la recolección del producto (sin costo para usted) y procederemos con el reemplazo o reembolso según corresponda.
5Reembolsos
Importante: Proceso de Reembolsos
Todos los reembolsos se tramitan exclusivamente a través de nuestro correo electrónico especializado:
devoluciones@haciendaloshuajes.comUna vez que su devolución sea aprobada y recibamos el producto de vuelta (si aplica), procesaremos su reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles.
El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra. El tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta puede variar según su institución bancaria.
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos donde el error fue responsabilidad nuestra (producto incorrecto, dañado en tránsito, etc.).
6Cambios de Producto
Si desea cambiar un producto por otro de nuestra línea:
- El producto debe estar sin abrir y con todos sus sellos intactos
- Debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción
- Solo está disponible en casos de producto incorrecto recibido
- Los costos de envío del cambio corren por nuestra cuenta si el error fue nuestro
7Productos en Promoción o Liquidación
Los productos marcados como "en liquidación", "última oportunidad" o comprados con descuentos especiales están sujetos a las mismas políticas de devolución mencionadas anteriormente.
Sin embargo, no están disponibles para cambio por otro producto, solo para devolución en caso de daño o error en el envío.
Recomendaciones al Recibir su Pedido
- ✓ Inspeccione el paquete antes de firmar de recibido
- ✓ Tome fotografías del empaque si nota algún daño
- ✓ Verifique que el contenido coincida con su factura
- ✓ Revise el estado de las botellas inmediatamente
- ✓ Conserve todos los materiales de empaque original durante al menos 48 horas
- ✓ Reporte cualquier problema de inmediato
¿Necesita solicitar una devolución?
Nuestro equipo está disponible para ayudarle con su solicitud:
Email: tequila@haciendaloshuajes.com
Recuerde: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto para ser válidas.